Políticas de la tienda lensia.com.co

Aquí podrás leer las políticas de nuestro servicio y tienda online en el siguiente orden: Política de Privacidad y Protección de datos, Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, Política de Reembolsos y por último Política de Garantía.

1. Política de Privacidad y Protección de datos:

En cumplimiento de la ley estatutaria 1581 del 2012 y 1266 del 2008 lensia.com.co comunica la siguiente política de privacidad que aplica para cualquier persona que interactúe y entregue información en este sitio y canales relacionados. Todos los datos personales provistos por cualquier persona a lensia.com.co serán tratados dentro del marco legal vigente y el de las buenas prácticas de protección de datos. Los datos personales en custodia de lensia.com.co se usarán para los siguientes fines:

• Cumplir con todas las obligaciones, responsabilidades y actividades relacionadas con la venta de los productos que se ofertan en lensia.com.co, estas pueden ser: procesamiento de pagos, gestión logística para envíos de productos y comunicación de información promocional, relevante o importante dentro de la naturaleza del objeto social de lensia.com.co.

La persona en cualquier momento podrá consultar, editar o eliminar sus datos personales haciendo la solicitud que corresponda, directamente desde su cuenta en la tienda lensia.com.co o a través de Instagram @lensia.co.

2. Política de Envíos, Cambios y Devoluciones:

Sobre los ENVÍOS, Los pedidos que se realizan a través de lensia.com.co se envían entre las 24 y 72 horas después de ser confirmados, se entiende por confirmado el pago procesado del pedido.

Recibirás tu pedido en un tiempo no mayor a 7 días hábiles si te encuentras en ciudades principales, secundarias, zonas metropolitanas o municipios cercanos a alguna de nuestras bodegas, para zonas extendidas o municipios por naturaleza lejanos o recónditos este tiempo se puede extender hasta 10 días hábiles. El envío a nivel nacional no tiene costo es GRATIS.

Si existiera algún tipo de retraso de parte de lensia.com.co que impida el cumplimiento de estas políticas de envío, le serán comunicadas oportunamente al cliente en búsqueda de una solución, si los retrasos son causados por un tercero ya sea transportadoras, algún tipo de situación climática, de orden público o similar se entenderá que no tenemos control sobre determinada situación y por lo tanto habrá que esperar a que se resuelva, sin embargo siempre habrá una comunicación oportuna con el cliente. 

2.1 CAMBIOS, si deseas cambiar tus lentes de contacto por unos de otro color puedes hacerlo solicitando un cambio, esta solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días calendario contados desde el momento en el que la transportadora entrega el pedido. Además debes tener en cuenta lo siguiente: Debes pagar el 100% de los costos de envío tanto el de regreso a lensia.com.co y el nuevo envío con los lentes de contacto que cambiaste, después de permitir un cambio no aceptaremos otro proceso de cambio. Por último, debes saber que no te enviaremos el cambio hasta que no recibamos los lentes de contacto que deseas cambiar, además los lentes deben llegar en perfecto estado, sin haber sido utilizadas y sin ningún tipo de apertura, mancha u olor. Coordinaremos contigo todo el proceso de cambio, verás que será un proceso fácil y te ayudamos con la gestión del envío con las transportadoras.

2.2 DEVOLUCIONES, aceptamos devoluciones única y exclusivamente por los siguientes motivos: Defectos de producto y errores cometidos en el envío del pedido como una equivocación los colores dentro de los primeros 5 días calendario contados desde el momento en el que la transportadora entrega el pedido. Las devoluciones por los motivos antes mencionados no generarán ningún costo para el cliente y los productos con defectos o errores serán reemplazados por otros iguales en buen estado, los cuales serán enviados dentro de los 5 días hábiles siguientes a su queja.

3. Políticas de Reembolsos:

Ten en cuenta la información anterior sobre los envíos, cambios y devoluciones para considerar un reembolso. Adicionalmente lee atentamente la siguiente información:

• En caso de demoras o retrasos que impidan que recibas tu pedido en el tiempo acordado o informado en el proceso de compra, se reembolsará el dinero, siempre y cuando este no haya sido entregado a la transportadora, si el pedido se encuentra en manos de la transportadora y esta se ha retrasado con la entrega contaremos 3 días hábiles adicionales para descubrir el motivo de retraso y darle solución, pasados estos días se procederá al reembolso si es lo que el cliente prefiere. 
• En caso no estar a gusto con tu pedido después de haberlo recibido, puedes solicitar el reembolso dentro de los siguientes 5 días calendario. A partir del día 6 la opción de reembolso no estará disponible. Ten presente que debes devolver tu pedido si pides el reembolso y pagar el costo de la transportadora. Por último, debes saber que se te reembolsará el 90% del total de tu pedido en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
• Si tu pedido llega incompleto y no deseas esperar por el envío del producto faltante, podrás solicitar el reembolso del 100% de valor del producto o productos faltantes. 

4. Política de garantía: 

Las garantías de los lentes de contacto o productos vendidos a través de lensia.com.co se limitan exclusivamente a los siguientes casos:

• Defectos deproducción.
• Imperfecciones.

No son objeto de garantía los siguientes casos:

• Daños ocasionados por el mal uso o manejo del producto.
• El desgaste normal o natural del producto por el uso. 
  

5. Política de Verificación para Pedidos Contra Entrega

Para garantizar una excelente experiencia logística y asegurar que cada producto llegue a su destino correcto, los pedidos con opción de Pago Contra Entrega están sujetos a un proceso obligatorio de confirmación:

Validación Obligatoria: Una vez realizado el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través de WhatsApp o correo electrónico para verificar tus datos de envío, cantidades, tallas y/o colores.

Plazo de Confirmación: El cliente cuenta con un plazo de 12 horas para responder y confirmar la solicitud.

Cancelación de Pedido: Si no recibimos respuesta dentro del plazo establecido, entenderemos que el pedido no fue autorizado por el titular o contiene datos incorrectos. En consecuencia, el pedido será cancelado automáticamente y no será despachado.

Nota Legal: Al no haberse efectuado el pago previo ni completado el proceso de verificación de identidad y datos de entrega, la tienda se reserva el derecho de no procesar el envío para mitigar riesgos logísticos, sin que esto constituya una vulneración a los derechos del consumidor bajo la normativa vigente en Colombia.

Para hacer valer la garantía o consultar si tu prenda aplica para garantía comunícate con nosotros vía WhatsApp @lensia.co